Questions fréquentes (FAQ)

Oui. Chaque transaction en ligne est traitée dans un environnement hautement sécurisé, grâce à des technologies de chiffrement conformes aux plus hauts standards. Vos données demeurent confidentielles et protégées à tout instant.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Discover), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay — pour un règlement simple, fluide et sûr.

La préparation de nos envois commence immédiatement, gage de rapidité et d’efficacité. Pour cette raison, une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée. Dans certains cas, il est toutefois possible d’annuler dans un délai très court après confirmation, puis de repasser commande. Notre Service Client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Notre Maison propose dans sa boutique new-yorkaise et parisienne une sélection généreuse, mais nécessairement plus restreinte que l’offre en ligne. Nous vous invitons à nous contacter avant votre visite pour toute recherche précise.

Les envois métropolitains prennent en moyenne 2 à 4 jours ouvrés, l’Europe 3 à 5 jours, et le reste du monde selon destination. Les délais exacts sont indiqués au passage en caisse. Lorsque disponible, une option d’expédition express peut être sélectionnée directement au moment du règlement.

Nos équipes s’emploient à préparer chaque envoi avec célérité et soin. La plupart des commandes quittent nos ateliers sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de transport varient ensuite selon l’adresse et le mode de livraison sélectionné.

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation comportant un lien de suivi vous est adressé, vous permettant de suivre en temps réel le parcours de votre commande.

Toute commande d’un montant supérieur ou égal à 150 € bénéficie automatiquement de la livraison standard offerte en France. 

Les prix s’entendent toutes taxes comprises pour l’Union Européenne. Pour toute livraison hors UE, des droits et taxes additionnels peuvent s’appliquer à l’arrivée, conformément aux réglementations locales.

Oui, le retrait en boutique est disponible lorsque cette option figure sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour un retour ou un échange, sous réserve que l’article soit non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour des raisons techniques, les retours de commandes en ligne ne peuvent être effectués en boutique. Consultez notre politique de retour pour la procédure et l'adresse de retour.

Les achats réalisés en boutique peuvent être échangés ou retournés avec ticket de caisse, sous 14 jours, en état impeccable, exclusivement contre un avoir. Aucun remboursement n’est proposé en magasin.

Initiez la procédure directement en ligne. Dès réception et validation, nous procéderons au remboursement conformément à votre mode de paiement initial.

Mesurez votre tour de tête avec un ruban souple, juste au-dessus des sourcils et des oreilles. Référez-vous ensuite à notre guide des tailles.

Entre deux tailles ? Privilégiez la plus grande et ajustez à l’aide d’une bande de confort. Ainsi, l’élégance rime toujours avec confort.

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi, par e-mail : serviceclient@jjhatcenter.fr. Chaque demande est traitée avec l’attention et le soin qui définissent notre Maison.